Google Yorumları Restoranlar İçin Neden Bu Kadar Kritik?
Yeni bir restoran veya kafe arayan müşterilerin %85’inden fazlası karar vermeden önce Google Haritalar puanına ve son yorumlara bakıyor. 4.5 yıldız ve üzeri puana sahip işletmeler, aynı sokaktaki rakiplerine göre çok daha fazla yürüyüş trafiği (walk-in müşteri) çekiyor.
Ancak memnun müşteriler çoğu zaman yorum bırakmayı unuturken, memnuniyetsiz müşteriler yorum yazmaya daha meyillidir. Bu dengeyi lehinize çevirmek için doğru anda geri bildirim istemeniz gerekir.
1. Hesap İsteme Anını Değerlendirin (En Yüksek Dönüşüm Anı)
Müşteriden yorum istemek için en doğru zaman yemeğin bittiği ve hesabın beklendiği 1-2 dakikalık süredir. SakiOS QR menüde müşteri "Hesap İste" butonuna bastığında ekranında hızlı bir memnuniyet puanlaması açılır.
Puanını gönderen müşteriye hemen ardından işletmenizin Google Haritalar yorum bağlantısı gösterilir. Müşteri telefonu elindeyken tek dokunuşla Google yorum ekranına geçer.
2. Düşük Puanları Masadayken Telafi Edin
Müşteri menü üzerinden 3 yıldız veya altında bir değerlendirme bıraktığında SakiOS yönetim panelinize anlık sesli bildirim düşer. Böylece müşteri henüz masadan kalkmadan yanına gidip aksaklığı telafi edebilir, olumsuz bir deneyimi sadık bir müşteriye dönüştürebilirsiniz.
3. Google İşletme Profilinizde Dijital Menü Linkinizi Paylaşın
Google Haritalar profilinize SakiOS menü bağlantınızı eklediğinizde hem Google arama sonuçlarında "Menü" sekmeniz aktif olur hem de müşteriler gelmeden önce güncel fiyatlarınızı ve fotoğraflarınızı görerek güven duyar.
- Google İşletme Profilinize güncel kapak ve ürün fotoğrafları ekleyin.
- Gelen tüm yorumlara (olumlu veya olumsuz) 24 saat içinde kibar ve kurumsal yanıt verin.
- Panelinizdeki Raporlar sayfasından Google yorum linkinizi tanımlamayı unutmayın.